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北京SKP保安拒绝外卖员入内的新闻热火了两天，最终以北京SKP的一纸声明落幕。SKP 对于主顾和事情人员设立差别的进入通道，外卖骑手在内的各事情人员需按划定统一从员工通道进入，各大门为所有主顾专门开放。该声明还表现，疫情期间，为做好防控，商场的餐饮外卖实施 " 定点取餐方式 "，外卖小哥需在指定取餐点取餐。其实，这不是北京SKP第一次“出圈”，2018年SKP的销售额高达135亿元人民币，单体商场年销售额全国第一、全球第二；2019年的周年庆，Gucci门前的消费者排挤近百米长龙，爱马仕门前人流麋集，凭据POS机刷卡及现金进入公司营收数据统计，SKP单店单日销售额达10.1亿元人民币，日消费者人数到达7万人，被消费者和新闻媒体誉为“中国高端商场的示范性样本”。

北京SKP的江湖职位可以说无可撼动，而镇守江南的杭州大厦，亦叱咤杭州百货业数十年，将高端零售生意谋划得红红火火。如今的杭州大厦，奢侈品楼层由原来的两层扩容到三层， 汇聚了1000余家品牌，其中超60家国际超一线奢侈品，占据了全球90％的奢侈品品牌。

SKP等高端商场用事实证明，奢侈品依然是最高级量王。许多人都市好奇，在经济下行的档口，奢饰品的销量却如此客观呢？下面，我将从几方面分析SKP是如何做到一路乘风破浪，而傲视群雄。

定位：锁定用户群体举行精准服务纵观中国大江南北做得相对乐成的商场，险些都是精准锁定某一个层级的消费客群，并为他们提供吃喝玩乐一条龙的优质服务。好比，定位年轻人消费的“北京三里屯太古里”、定位接地气消费的“北京西单大悦城”、定位艺术文化人消费的“上海K11”等等。北京SKP从2007年开业至今，一直有着清晰的用户定位，成熟的奢侈品消费者去北馆（SKP），喜欢新奇的年轻人来南馆（SKPS）。

它是现在北京以致海内高端商场中，品牌集中度最高的一家，且品牌涉及的货物全、种类多，岂论是一二线品牌还是轻奢品牌都有。同时，SKP注重提高全球首发影响力，发挥首店经济作用，国际品牌首发率到达38%。“全世界的奢侈品，如果在北京SKP买不到，那全国那里都买不到。”这是北京SKP柜姐常挂在嘴边的话。

她们常挂在嘴边的第二句话是：“这款限量，全国就一个。”业绩：搞运动要保证高端商品与高品质服务为掩护企业形象，坚持‘高端的商品与高品质的服务’的焦点价值。SKP基本不搞打折促销，年度的大型运动也只是通过送礼物、礼券等方式来密切与消费者关系。但在19年的店庆运动中，Gucci、爱马仕竟像快时尚品牌一样人流麋集。

SKP的运动炸出全北京的有钱人：每消费1000元，返100元的电子礼金，可叠加消费。馆内广播不停重复：“消费满500万送劳力士一块。

” 另有博主出招，店庆买名表是最划算的，因为买10万就能返1万。这就像给一张1000块的优惠券让你去买总价几百万的豪车，普通人只会当个段子一哂而过，但却是有钱人的“双11”。此外，SKP不接受团体消费和旅游团，他们认为，那种“破例性”消费能扭曲市场信号，影响SKP供应链机制，也会影响对SKP忠诚客户的服务品质。

SKP追求的不是一时的高销售额，而是消费群体的平稳增长。营销：艺术+商业 配合引领新锐体验式消费大部门消费者在购物中心的逛街购物时间为1-2小时，而在SKPS (SKP新开的南馆）更会慢逛享逛，停留时间较长。如今，海内各大购物中心纷纷举行林林总总的艺术展，愈发的同质化似乎让消费者不在感应新奇，只是“看上去很艺术”。

而SKPS将艺术展上升至文化视角，来到这里，最直观的感受就是：购物这件事被放到一边，时尚和艺术的联合被放大到近乎极致的状态。“人类移民至火星”、“未来农场”等超现实的空间艺术体验、意大利艺术家夸尤拉的系列雕塑、中国今世艺术家徐震的雕塑作品等等。SKP不仅把体验式消费推向新的境界，也从购物中心有些“审美疲劳”的艺术展览中解码了未来艺术商业新偏向。

SKP打卡圣地SKPS还深入洞悉了奢侈品消费趋势，充实相识新一代客群追求个性化和品位的特质。Gucci、Balenciaga等品牌强势登陆，以及差别品牌的快闪店引入，在引领高端潮水时尚的同时为业绩增长增添活力。同时，肖战、陈坤、Jennie等明星打卡，抖音、小红书、微博等社交平台的种草，SKPS俨然成为北京的打卡圣地。

运营：精致化治理 数字化的会员制度在SKP的消费群体中，会员占比很大，奢侈品消费的群体较为牢固。其实对于这类人群而言，价钱不是最重要的，高品质的服务与高端品牌才是。SKP有完整的零售、采购团队，招募包罗品牌买手、视觉陈列，零售运营等相关职位人才，将传统百货的谋划模式转变为兼具直营采购模式的精品百货公司，而且增强特许谋划的力度，努力引进更多独家品牌入驻。

能够满足消费者有足够的选择和爆款的数量保证。同时SKP有完善的会员服务制度。在大数据广泛应用于销售服务的今天，北京SKP使用主顾的销售数据，建设了主顾的会员治理系统。

同时接纳人脸识别系统，SKP通过与万店掌互助，使用万店掌的人脸识别功效，精准识别主顾，生成主顾画像，将主顾的每一次线下消费行为转化为对营业的数据支撑。用数据随时调整谋划计谋，不停读懂客户，给客户提供更好的服务。在大型促销季，尤其是一年一度的周年庆期间会员也能享受更大的优惠。

在馆内艺术品掩护方面，SKP使用了万店掌巡店系统，将监控联网，通过APP随时随地举行巡店，发现异常情况实时处置惩罚，保证商场内的场景不被破坏。编后小结：日本社会学家三浦展的《第4消费时代》一书，对工业革命后的日本做了系统的描画，将消费社会分为4个阶段，中国现在的消费现象很像他笔下，谁人品牌化、高端化的“第三消费时代”。如今日本人已步入第四消费时代，开始不愿意为过高的品牌溢价“买单”，而注重追求消费的体验，消费多为去品牌化的理性消费。反观我国，似乎进入了奢侈品消费时代。

2012年至2018年，中国消费者对全球奢侈品市场的孝敬率超50%，2018年消费额达7700亿元人民币，占全球奢侈品消费总额的三分之一。疫情期间，各大奢侈品品牌纷纷提价，可越提价越引发了海内消费者的购置热情。今年4月，北京SKP的搜索量提升了30倍。同时，受全球疫情形势影响，奢侈品代购以及免税店生意双双受挫，出国出境受阻，很大水平促使消费回流，海内高端百货购物中心的奢侈品生意得以大幅提振。

可以看出，北京SKP成为“商业神话”绝非偶然，从计划之初就注定了它与其他项目有着显着的差异化，旨在打造北京地域甚至全国规模内最高端的购物场所。其治理和招商团队有着富厚的运营履历，善于借鉴国际上的运营理念，成为了SKP能够傲视群雄的资本。

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