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战略的最重要作用就是掌握未来时机，为此必须思量多方面的因素，最终从两个维度建设差异优势：一是成本与效率的改善；二是消费体验与价值的改善。如果体验改善了，消费价值提升了，但成本也大幅度提升，而效率却未能提高，这是不行连续的模式。所以，任何一种零售模式的乐成与否，关键就取决于这两个方面能否平衡。零售八大战略要素零售业的乐成主要取决于哪些基本要素?有人说是谋划定位、规模谋划与营运效率；也有人说是选址、集客、节约;另有人说是商品、价钱、服务、情况、便利、相同。

在传统的零售学中，一般将所在、商品、价钱、服务作为零售业乐成的四要素。但在消费需求厘革，零供关系改变，技术飞速生长，连两线高度融合的配景下，有人提出：传统的四要素已经逐渐生长成为八要素，包罗外围五要素与内部三要素，如下图所示。

▲零售战略八要素外围五要素01第一要素：价值（Value）传统零售中的第一要素是「选址」，在移动互联网配景下，选址虽然还重要，但最重要的消费者的「价值诉求」发生了庞大变化，传统零售四要素中的价钱（Price）要素转变为「价值」要素。消费者不仅愿意为商品的使用价值付钱，也愿意为某种「体验」或「感受」付钱，商品所蕴含的「文化价值」与「精神价值」比商品自己的「使用价值」更重要。

因此，价钱低的商品纷歧定卖得出，价钱高的商品也纷歧定卖不出，关键是要让消费者感应「物有所值」甚至「物超所值」。赋予商品的象征性价值，越来越显得重要。02第二要素：相同（Communication）相同在传统零售中主要是流传促销信息或反馈主顾意见。但在现代零售中，相同已经不仅仅是单向通报信息或双向反馈信息，更是交流互动的一种娱乐方式，主顾要完全到场到零售运动之中，这样的零售才会有活力。

传统零售业通过种种形式的广告，将信息转达给受众，这是一种单向的流传。现代零售企业与消费者处于信息互动的情况之中，微信民众号、文字APP、语音APP等互动平台的逐步完善，为零售企业与消费者以及消费者之间的网状互动提供了条件，能够与消费者互动相同的零售企业将会更有竞争力。信息技术与电子零售的生长正在快速改变消费模式与流传方式，传统的AIDMA消费流传历程正在被新的模式所取代，即注意→兴趣→欲望→影象→行动，（搜索）成了获取知识，分享履历，决议购置的焦点步骤。消费者在决议购置行动前需要「搜寻」其他消费者的「口碑」，在购置后则又会让其他消费者来「分享」自己的购物体验。

这就是新时代的相同模式，注意、兴趣、搜索、行动、分享。总之，单向流传向网状互动生长，这是零售相同要素的生长趋势。03第三要素：商品（Product）商品是内容，是基础，甚至是焦点，仍然是零售的基本要素。

零售最基本的服务就是要向主顾提供「物有所值的优质商品」，如果连商品也做欠好，还谈什么「服务」。在消费升级的大配景下，能改变生活方式，提升生活质量的新产物，更受到消费者的青睐。

在温饱型消费阶段，购置入口商品是一种奢侈，经常是一种炫耀性与礼仪性的消费，但随着消费水平与消费能力的提升，购置入口商品已经成为一种消费新常态。产物品质必须从产物看法转变为商品看法，产物是生产历程决议的，但商品必须获得市场消费者的认可，消费者才是市场的终极裁判。前店后工厂是传统零售业的一大特色，这种特色在现代仍然具有强大的生命力，但特色的背后蕴藏着12个字——货真价实，特长绝活，口胃奇特。

04第四要素：所在（Location）所在对零售业的重要性毋庸置疑，但其要求则在不停改变。有些业态在所在较偏僻的不良条件下仍然谋划得很好。对零售商来说，偏僻的所在意味着较低的租赁成本。对消费者来说，如果所在偏僻但交通与停车便利，还是会优先选择。

对大多数零售企业而言，店肆资源仍然是最重要的零售资源。已往是店肆的位置，厥后是主顾的位置，如今是运动的位置。好比曾经在城乡联合部造一个大卖场，再用免费班车把主顾拉过来，但厥后这样做已经没有效果，免费班车带来的大部门是低客单价的客源，还不能弥补班车的日常开支。

因为主顾从一站购足与廉价诉求转变为就近便利，所以，社区商业开始兴起，店肆选址越来越贴近消费群。自从移动化成为一种消费新常态以后，零售更要关注「所在」就是主顾运动的位置。现代零售要满足的是移动着的主顾需求，所以，如果不能实现线上与线下的有效融合，那就没希望。

从战略视角来分析，选址应该是「地域」、「商圈」和「立地」的联合，这三个方面的英文表述都是Location，所以，也可以称为选址「3L原理」。体现了零售谋划组织网络化结构基本思维方式，都是指网状布点时要思量的空间情况与条件，但其实际寄义却存在很大的差异，地域选择是战略思考，商圈选择是计谋思考，立地选择是细节思考。05第五要素：人（People）服务是零售乐成的基本要素，零售的生长也让谋划者明确了一个基本原理：专业的团队与一线员工的状态，直接决议服务水平以及主顾满足度。因此，有眼光的零售商不仅重视目的主顾，同时也体贴自家员工，造就他们，勉励他们，满足他们，让专业团队更专业，让一线员工准确地转达企业文化，让满足的员工服务主顾，从而到达主顾的满足。

内核三要素做好外围的五概略素，能通过服务能力的提升而增强企业的盈利能力；做好内核的三概略素，则能通过拓展能力的提升而增强企业的扩张能力。06第六要素：系统（System）企业原来就是一个系统，从前主要接纳人工与制度相联合的方式来治理，治理的生长趋势是以信息技术为支撑，实现数字化治理。人管人、制度管人，系统管人，这是治理生长的三个阶段。

零售的店肆与一。

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